Política de Envio
Introdução
Esta Política de Envio estabelece as condições de entrega das encomendas efetuadas através do website javorafiel.com, incluindo as áreas de entrega, os custos de envio, os prazos de processamento, os métodos de transporte e os procedimentos aplicáveis em caso de atraso ou de problemas com a entrega.
Os prazos indicados são estimativas, salvo acordo expresso em contrário. Esta política não limita os direitos dos consumidores previstos na legislação portuguesa e europeia aplicável.
Área de Entrega
Efetuamos entregas em Portugal, de acordo com a disponibilidade do serviço para a morada indicada.
A disponibilidade e os custos de entrega poderão variar consoante a localização. As condições aplicáveis serão apresentadas antes da conclusão da encomenda.
O cliente deve verificar a exatidão da morada e dos dados de contacto antes de finalizar a compra.
Custos de Envio
Os custos de envio são calculados com base no valor da encomenda:
- Encomendas inferiores a 80 €: 8,99 € de portes de envio.
- Encomendas iguais ou superiores a 80 €: envio gratuito.
Os custos aplicáveis serão apresentados antes da conclusão da compra. Não serão cobradas taxas adicionais de envio ou processamento sem fundamento válido e sem a informação prévia legalmente exigida.
Tempo de Processamento
O processamento das encomendas demora normalmente entre 1 e 3 dias úteis, incluindo a confirmação, a preparação dos artigos e a organização da expedição.
Este período é distinto do tempo de transporte. O início do processamento não significa que a encomenda seja expedida no mesmo dia.
Se ocorrer uma situação que afete significativamente o processamento, procuraremos informar o cliente de forma adequada.
Métodos e Prazos de Entrega
As encomendas poderão ser expedidas através dos seguintes transportadores, consoante a disponibilidade do serviço:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Após a expedição, o prazo estimado de transporte é de 8 a 15 dias úteis. Este prazo não inclui os 1 a 3 dias úteis necessários ao processamento da encomenda.
Os prazos são estimativas e podem variar devido a condições meteorológicas, interrupções logísticas, períodos de maior volume de encomendas ou outros fatores que afetem o transporte.
Salvo acordo em contrário, aplica-se o prazo legal de entrega previsto na legislação portuguesa. Quando não tenha sido acordada outra data, os bens devem, em regra, ser entregues no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato.
Se a entrega não ocorrer na data acordada ou no prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer os direitos previstos na lei, incluindo, quando necessário, solicitar um prazo adicional adequado ou resolver o contrato nos casos legalmente previstos.
Impostos e Encargos Adicionais
Os preços e os custos de envio apresentados durante a compra indicarão os impostos e encargos aplicáveis, de acordo com as regras fiscais relevantes.
Para entregas em Portugal, os encargos adicionais eventualmente aplicáveis serão comunicados antes da conclusão da encomenda, nos casos exigidos por lei.
Não serão exigidos pagamentos adicionais sem fundamento legal ou contratual válido e sem a informação prévia legalmente exigida.
Acompanhamento das Encomendas
Após a expedição, disponibilizaremos informações de acompanhamento quando fornecidas pelo transportador.
O cliente poderá utilizar o número de seguimento ou a ligação disponibilizada para consultar o estado da entrega.
Se não receber essas informações ou se o acompanhamento não apresentar atualizações durante um período anormalmente longo, contacte-nos através de hello@javorafiel.com.
A frequência das atualizações depende do transportador. A ausência temporária de atualizações não significa, por si só, que a encomenda tenha sido perdida.
Atrasos, Danos, Perdas e Alterações
Artigos danificados
Se receber um artigo danificado, contacte-nos através de hello@javorafiel.com e indique o número da encomenda e a natureza do problema.
Poderá enviar fotografias do artigo e da embalagem, se disponíveis, para facilitar a análise. A apresentação de fotografias não constitui uma condição absoluta para exercer os direitos legalmente reconhecidos.
Analisaremos a situação e asseguraremos as soluções e os custos que legalmente nos competam. Os direitos do consumidor não serão limitados por esta política.
Encomendas perdidas ou não entregues
Se a encomenda parecer perdida, não for entregue ou permanecer sem atualizações durante um período anormalmente longo, contacte-nos para verificarmos a situação junto do transportador.
Se a encomenda não for entregue, serão aplicadas as soluções previstas na legislação. A contratação de um transportador não elimina as responsabilidades que legalmente nos incumbem perante o consumidor.
Atrasos na entrega
Se a entrega sofrer atrasos, poderá contactar o nosso serviço de apoio para obter informações.
Quando não seja cumprida a data acordada ou o prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer os direitos previstos na legislação portuguesa, incluindo o direito a um prazo adicional adequado e, quando se verifiquem os requisitos legais, o direito de resolver o contrato e obter o reembolso.
Não excluímos as nossas responsabilidades legais pelo simples facto de o atraso ser imputável ao transportador.
Alterações e cancelamentos
Para solicitar a alteração da morada ou de outros dados da encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de hello@javorafiel.com ou do telefone indicado nesta política.
Antes da expedição, poderemos efetuar alterações se o estado da encomenda o permitir. Após a expedição, as alterações dependerão das possibilidades operacionais do transportador.
O cancelamento de encomendas rege-se pela nossa Política de Devoluções e Reembolsos. A impossibilidade de cancelar operacionalmente uma encomenda já expedida não prejudica o direito legal de livre resolução, quando aplicável.
Problemas na entrega
Se a entrega não puder ser concluída devido a uma morada incompleta ou a dificuldades de contacto, procuraremos esclarecer a situação e encontrar uma solução adequada.
Os eventuais custos de uma nova tentativa de entrega serão avaliados de acordo com as circunstâncias, as condições previamente comunicadas e a legislação aplicável. Não serão aplicados encargos automáticos sem fundamento válido.
Morada de Entrega e Responsabilidades
O cliente deve fornecer uma morada completa e correta, bem como dados de contacto atualizados.
Antes de concluir a encomenda, recomendamos que confirme:
- O nome do destinatário;
- A morada completa e o código postal;
- O número de telefone e o endereço de correio eletrónico;
- As instruções de entrega necessárias, quando aplicável.
Se detetar um erro, contacte-nos imediatamente. A possibilidade de alterar os dados dependerá do estado da encomenda.
A responsabilidade por custos adicionais será determinada caso a caso, tendo em conta a causa do problema e a legislação aplicável.
O risco de perda ou dano dos bens transfere-se para o consumidor quando este, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens, sem prejuízo das exceções previstas na lei.
Nenhuma disposição desta política exclui ou limita os direitos legais do consumidor.
Contactos
Para questões sobre envios, custos, prazos ou problemas de entrega, contacte-nos através dos seguintes meios:
Endereço: 4460 General Dr, Beaumont, TX 77703, Estados Unidos
Telefone: +1 (409) 767-2841
E-mail: hello@javorafiel.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)